1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les retraites, stages et ateliers organisés par Fabienne Maillefer (ci-après « l’Organisatrice »). Elles distinguent deux types de retraites :
- Type A – Retraites co-organisées avec The Glacier Hotel (Les Diablerets) : les retraites des quatre saisons. La prestation d’accompagnement (la retraite) est facturée par l’Organisatrice ; l’hébergement et la pension sont réservés et facturés séparément par l’hôtel.
- Type B – Retraites spirituelles « tout compris » (par exemple Le Brame du Cerf, Au Creux du Cerf, France) : l’Organisatrice gère l’ensemble de la retraite, y compris l’hébergement et la pension complète, et facture un prix global unique.
La fiche de chaque retraite indique à quel type elle appartient et ce que le prix comprend.
2. Conditions communes à toutes les retraites
2.1 Conditions d’admission
Il faut être majeur·e et en bonne santé physique et mentale pour participer. Les retraites comportent des activités corporelles douces (Qi Gong, marches, mouvements lents), des pratiques de méditation et d’hypnose, ainsi que, pour les retraites spirituelles, des expériences mémorielles pouvant raviver des émotions intenses. Chaque participant·e est seul·e juge de sa capacité à y prendre part et s’engage à signaler à l’Organisatrice, avant la retraite, toute situation pouvant avoir une incidence (limitation de mobilité, grossesse, suivi médical ou psychologique en cours, etc.).
Nous déconseillons vivement la participation aux personnes souffrant de dépression sévère, de burn-out, de trouble psychotique, ou suivant un traitement non stabilisé par antidépresseurs, neuroleptiques ou autres psychotropes. Les personnes traitées depuis plusieurs années et dont l’état est stable peuvent envisager de participer après un échange préalable avec l’Organisatrice, qui décide seule d’accepter ou non l’inscription.
La participation à une retraite ne remplace ni un traitement médical, ni une psychothérapie.
2.2 Inscription ferme et définitive
L’inscription est ferme et définitive dès le versement de l’acompte ou la signature du bulletin d’inscription. Elle implique l’acceptation des présentes conditions. L’inscription est personnelle.
2.3 Responsabilité
Chaque participant·e prend part aux activités sous sa propre responsabilité et assume les expériences qu’elle ou il pourrait être amené·e à vivre. Chaque participant·e atteste disposer d’une assurance maladie et d’une assurance responsabilité civile valables, et renonce à toute poursuite contre l’Organisatrice, les intervenant·es et les lieux d’accueil en cas d’accident, dans la mesure permise par la loi. Cette clause ne s’applique pas en cas de faute grave ou d’intention de l’Organisatrice.
2.4 Comportement et exclusion
Les participant·es s’engagent à respecter les autres participant·es, le lieu, le programme et la confidentialité de ce qui est partagé pendant la retraite. L’Organisatrice peut, à tout moment, demander à une personne de quitter la retraite si son comportement perturbe le groupe ou si la poursuite de sa participation paraît inadaptée à son état. Aucun remboursement n’est dû dans ce cas.
2.5 Programme, intervenant·es et lieu
Le programme est donné à titre indicatif. L’Organisatrice peut en modifier le contenu, l’horaire ou remplacer un·e intervenant·e si les circonstances l’exigent, sans que cela ouvre un droit à remboursement, à condition que la nature de la retraite soit préservée.
2.6 Nombre minimum de participant·es
Chaque retraite requiert un nombre minimum d’inscriptions, indiqué sur sa fiche. S’il n’est pas atteint 30 jours avant le début, l’Organisatrice peut reporter ou annuler la retraite (voir chapitres 3.6 et 4.6). Les personnes déjà inscrites sont informées sans délai.
2.7 Droit à l’image
Des photos ou vidéos peuvent être réalisées pendant la retraite pour documenter l’activité. Toute diffusion publique (site, réseaux sociaux, YouTube) est précédée d’une information aux participant·es, qui peuvent s’y opposer par écrit avant la retraite ou sur place. Les participant·es s’interdisent de filmer, photographier ou enregistrer d’autres participant·es sans leur accord.
2.8 Paiements échelonnés
Si un paiement échelonné est proposé, il constitue un engagement complet pour l’ensemble du prix de la retraite, et non un abonnement que l’on peut suspendre. Le solde devient automatiquement exigible en cas d’échéance non payée. En cas de mise en demeure, les frais administratifs sont ajoutés au montant dû.
2.9 Assurance annulation
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage couvrant la maladie, l’accident, les intempéries, les grèves et tout empêchement indépendant de votre volonté. Selon votre situation, de telles couvertures existent auprès de votre assurance-maladie, de votre carte de crédit, de votre assurance-ménage ou d’organismes comme le TCS. Les démarches auprès de l’assurance incombent entièrement au participant ou à la participante, avant la retraite. Le certificat médical que votre assurance exigera vous sera remis sur demande, mais ne donne droit à aucun remboursement de la part de l’Organisatrice.
2.10 Droit applicable et for
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de litige, le for juridique est situé en Suisse, au siège de l’Organisatrice, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
3. Type A – Retraites co-organisées avec The Glacier Hotel
3.1 Deux contrats distincts
Le participant ou la participante conclut deux contrats séparés :
- La retraite (accompagnement, programme, activités) : contrat avec l’Organisatrice, régi par les présentes conditions.
- L’hébergement et la pension : réservation directe auprès de The Glacier Hotel, régie par les conditions générales et la politique d’annulation de l’hôtel, que le participant ou la participante accepte au moment de réserver.
L’Organisatrice n’est pas partie au contrat d’hébergement, n’encaisse aucun montant à ce titre et ne peut être tenue responsable des prestations de l’hôtel, ni d’un éventuel litige avec lui. L’annulation de l’un des deux contrats n’annule pas l’autre : il appartient au participant ou à la participante d’annuler séparément son hébergement auprès de l’hôtel, selon les conditions de ce dernier.
3.2 Prix et acompte
Un acompte de 30 % du prix de la retraite est dû à l’inscription. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le début de la retraite. L’acompte est dû dans tous les cas, quel que soit le motif de l’annulation.
3.3 Annulation par le participant ou la participante
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail avec accusé de réception). La date de réception fait foi. Le montant dû à l’Organisatrice, calculé sur le prix de la retraite, est le suivant :
| Moment de l’annulation | Montant dû |
|---|---|
| Plus de 90 jours avant le début | Acompte de 30 % + frais de dossier de CHF 50.– ; le solde éventuellement versé est remboursé |
| De 90 à 46 jours avant le début | 50 % du prix de la retraite |
| De 45 à 15 jours avant le début | 75 % du prix de la retraite |
| Moins de 15 jours avant le début, non-présentation, arrivée tardive, départ anticipé | 100 % du prix de la retraite |
Les frais Stripe, Klarna ou TWINT éventuellement prélevés ne sont pas remboursables.
3.4 Maladie, imprévu de dernière minute et absence
La maladie, l’accident, un empêchement professionnel ou familial et tout imprévu de dernière minute ne dispensent pas du paiement prévu au chapitre 3.3. L’Organisatrice a réservé la place, engagé des frais et refusé d’autres inscriptions ; c’est pourquoi une assurance annulation est vivement recommandée. L’Organisatrice peut, à titre purement gracieux et sans y être tenue, proposer un report sur une date ultérieure, selon les places disponibles.
3.5 Remplacement
Le participant ou la participante peut proposer une personne de remplacement, qui doit être acceptée par l’Organisatrice et remplir les conditions d’admission du chapitre 2.1. Dans ce cas, seuls des frais de dossier de CHF 50.– sont retenus ; le règlement entre les deux personnes les regarde. Le remplacement ne modifie pas l’obligation d’annuler séparément l’hébergement auprès de l’hôtel.
3.6 Annulation ou report par l’Organisatrice
Si l’Organisatrice annule la retraite (nombre minimum non atteint, maladie ou empêchement de l’intervenante, cas de force majeure), le prix de la retraite déjà versé est intégralement remboursé, ou, au choix du participant ou de la participante, reporté sur une date ultérieure. Si l’Organisatrice reporte la retraite, les personnes inscrites peuvent soit maintenir leur inscription, soit demander le remboursement intégral dans les 10 jours suivant l’annonce du report.
Les frais d’hébergement, de repas et de déplacement sont à la charge du participant ou de la participante et relèvent des conditions de l’hôtel et de son assurance. L’Organisatrice ne rembourse aucun frais de déplacement, d’hébergement ou de repas liés à une retraite annulée ou reportée, ce qui est une raison supplémentaire de souscrire une assurance annulation.
4. Type B – Retraites spirituelles « tout compris »
4.1 Une seule prestation, un seul contrat
Le prix de la retraite comprend, selon la fiche de la retraite, l’accompagnement, l’hébergement et la pension complète. Le contrat est conclu avec l’Organisatrice, qui réserve et paie les lieux et prestations en amont : le prix global est donc engagé dès l’inscription. Les déplacements jusqu’au lieu de la retraite restent à la charge du participant ou de la participante.
4.2 Prix et acompte
Un acompte de 30 % du prix total est dû à l’inscription. Le solde est payable au plus tard 45 jours avant le début de la retraite. L’acompte est dû dans tous les cas, quel que soit le motif de l’annulation.
4.3 Annulation par le participant ou la participante
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail avec accusé de réception). La date de réception fait foi. Le montant dû, calculé sur le prix total de la retraite (accompagnement, hébergement et pension), est le suivant :
| Moment de l’annulation | Montant dû |
|---|---|
| Plus de 90 jours avant le début | Acompte de 30 % + frais de dossier de CHF 50.– ; le solde éventuellement versé est remboursé |
| De 90 à 46 jours avant le début | 50 % du prix total |
| De 45 à 15 jours avant le début | 75 % du prix total |
| Moins de 15 jours avant le début, non-présentation, arrivée tardive, départ anticipé | 100 % du prix total |
Les repas et nuitées non consommés du fait d’une arrivée tardive, d’un départ anticipé, d’une exclusion ou d’un régime non annoncé ne sont pas remboursés.
4.4 Maladie, imprévu de dernière minute et absence
Les dispositions du chapitre 3.4 s’appliquent de la même manière. Un certificat médical ne donne droit à aucun remboursement de la part de l’Organisatrice ; il est nécessaire pour faire valoir votre assurance annulation.
4.5 Remplacement
Les dispositions du chapitre 3.5 s’appliquent. La personne de remplacement reprend la chambre et les prestations de la personne qui se désiste.
4.6 Annulation ou report par l’Organisatrice
Si l’Organisatrice annule la retraite (nombre minimum non atteint, maladie ou empêchement de l’intervenante, cas de force majeure), les montants versés pour la retraite sont intégralement remboursés, hébergement et pension compris, ou, au choix du participant ou de la participante, reportés sur une date ultérieure. Les frais de déplacement, de transport ou d’assurance engagés par le participant ou la participante ne sont pas remboursés.
Si l’Organisatrice reporte la retraite, les personnes inscrites peuvent soit maintenir leur inscription, soit demander le remboursement intégral dans les 10 jours suivant l’annonce du report.
4.7 Régimes alimentaires, allergies et hébergement
Les allergies, intolérances et régimes alimentaires doivent être annoncés à l’inscription. L’Organisatrice s’efforce d’y répondre dans la mesure du possible. L’attribution des chambres est faite par l’Organisatrice ; les demandes particulières ne sont pas garanties.
5. Acceptation
En s’inscrivant à une retraite, le participant ou la participante atteste avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, ainsi que, pour les retraites de type A, les conditions de The Glacier Hotel.
Fabienne Maillefer
Mis à jour le 2.11.2026